圖表解析：電信行業(yè)大裁員背后的真相

  ICC訊  電信行業(yè)勞動(dòng)力持續(xù)處于動(dòng)蕩狀態(tài)。除裁員外，返崗政策與架構(gòu)調(diào)整導(dǎo)致大量人員流動(dòng)（坦白說主要是離職）。我們?cè)噲D探究這種波動(dòng)是否存在可循規(guī)律。

  通過分析運(yùn)營(yíng)商財(cái)報(bào)與監(jiān)管文件，我們發(fā)現(xiàn)：

  電信從業(yè)者規(guī)模持續(xù)萎縮

  Fierce對(duì)美國(guó)八家主要無(wú)線/有線運(yùn)營(yíng)商的分析顯示，除Altice USA和T-Mobile外，2023-2024年間各公司員工數(shù)普遍下降。AT&T裁員最嚴(yán)重（同比減少近9000人），Charter削減6600人，Verizon減少5800人，Comcast裁撤4000人，F(xiàn)rontier同期僅減少數(shù)百人。

  長(zhǎng)期來(lái)看，這八家公司總員工數(shù)從2019年的766,300人降至2024年底的624,690人。AT&T與Verizon降幅最大——2019-2024年間分別減少106,810人和35,400人。AT&T員工數(shù)從2019年底的247,800人銳減至2024年底的140,990人。Comcast在2020年大幅裁員2.2萬(wàn)人，但2021年基本補(bǔ)回缺口，2024年總員工數(shù)較2019年僅減少8000人。

  盈利下滑是裁員主因嗎？

  有趣的是，年收入與員工縮減無(wú)明顯關(guān)聯(lián)。八家公司中有五家收入實(shí)際增長(zhǎng)，僅AT&T、Altice USA和破產(chǎn)重組的Frontier出現(xiàn)收入下滑。員工數(shù)與凈利潤(rùn)的關(guān)聯(lián)更模糊：以AT&T為例，盡管其利潤(rùn)圖表劇烈波動(dòng)，員工數(shù)卻穩(wěn)定下降，F(xiàn)rontier情況類似。

  AvidThink創(chuàng)始人Roy Chua表示，員工數(shù)與收入/利潤(rùn)確實(shí)不存在"簡(jiǎn)單直接關(guān)聯(lián)"，因各運(yùn)營(yíng)商資本支出、運(yùn)營(yíng)成本、研發(fā)投入及員工效率等因素各異。

  裁員背后的真正推手

  若非財(cái)務(wù)指標(biāo)驅(qū)動(dòng)，原因何在？核心在于：效率提升。

  Chua指出人工成本作為運(yùn)營(yíng)支出的組成部分，自然成為降本增效的突破口。MoffettNathanson董事總經(jīng)理Nick Del Deo補(bǔ)充道，長(zhǎng)期來(lái)看，裁員可歸因于技術(shù)升級(jí)（如自動(dòng)化）、網(wǎng)絡(luò)可靠性提升（減少維修需求）、渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型及業(yè)務(wù)外包。

  美國(guó)通信工人工會(huì)（Communications Workers of America，CWA）研究主任Nell Geiser透露："運(yùn)營(yíng)商正大規(guī)模裁員并將工作外包給承包商"，特別是在無(wú)工會(huì)協(xié)議限制的領(lǐng)域。過去十年有線技術(shù)員和客服崗位裁減率達(dá)30%-60%，無(wú)線零售員工也遭遇類似幅度裁員。

  自動(dòng)化與AI的沖擊

  分析師們一致認(rèn)為效率提升是關(guān)鍵。Recon Analytics首席分析師Roger Entner指出："5G的核心承諾就是自動(dòng)化，而自動(dòng)化意味著減員"，主要影響運(yùn)營(yíng)部門。

  盡管運(yùn)營(yíng)商聲稱AI用于增強(qiáng)而非替代人力，但Chua認(rèn)為隨著通用人工智能（AGI）發(fā)展，這種說法將難以為繼。TD Cowen分析師Gregory Williams指出，自動(dòng)化在降低運(yùn)營(yíng)商成本（即裁員）的同時(shí)"改善了客戶體驗(yàn)"，AI客服應(yīng)用（如聊天機(jī)器人、自監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)）實(shí)際已存在多年。

  Entner透露，當(dāng)前70%的光纖部署工程已外包，"沒有AT&T或T-Mobile的挖溝機(jī)在施工"。CWA的Ceilidh Gao曾指出，將工程分包給第三方不僅存在安全隱患，還導(dǎo)致"優(yōu)質(zhì)崗位短缺"。

  重組架構(gòu)的影響

  除技術(shù)因素外，重組同樣關(guān)鍵。Entner指出，AT&T剝離了華納媒體（WarnerMedia）和DirecTV，Verizon從分散式架構(gòu)轉(zhuǎn)向總部集權(quán)又回調(diào)，而T-Mobile因"始終精簡(jiǎn)"且"缺乏工會(huì)化重勞動(dòng)力"受影響較小。他預(yù)測(cè)未來(lái)AT&T和Verizon的員工規(guī)模將趨近T-Mobile，不過后者會(huì)因光纖和商業(yè)擴(kuò)張適當(dāng)增員。

  原文：https://www.fierce-network.com/broadband/there-any-rhyme-or-reason-behind-telecom-layoffs