Verizon遭遇歷史性用戶流失 漲價策略反噬業(yè)績

  ICC訊  Verizon在最新財報中披露，今年前三個月后付費手機用戶凈減少28.9萬。New Street Research分析師在報告中稱："這一數(shù)字追平了Verizon自2017年以來的最差季度表現(xiàn)。"KeyBanc Capital Markets分析師同樣指出，實際流失數(shù)遠超市場預(yù)期的21.1萬。

  Verizon首席財務(wù)官Tony Skiadas在財報電話會上承認："消費者后付費業(yè)務(wù)流失反映了近期定價調(diào)整的影響。"盡管公司三月已預(yù)警"競爭加劇"，但實際沖擊仍超預(yù)期。Evercore分析師表示："雖然我們預(yù)見到漲價會推高用戶流失率，但季度末的壓力比預(yù)期更為嚴峻。"

  價格天花板顯現(xiàn)

  問題核心在于Verizon近年多次提價。消費者業(yè)務(wù)負責人Sowmyanarayan Sampath解釋："過去必要的價格調(diào)整確實影響了用戶留存，但這是正確決策。"他同時透露，三月下旬至四月中旬已出現(xiàn)用戶增長回暖跡象。

  為挽回頹勢，Verizon本月推出"價格鎖定"服務(wù)和免費手機促銷。此舉并非孤例——Comcast和T-Mobile近期也發(fā)布了類似承諾。公司仍預(yù)計2025年后付費用戶凈增數(shù)將超過去年8.2萬的成績，但New Street分析師潑來冷水："這個門檻很低，他們?nèi)悦媾R巨大挑戰(zhàn)。"

  預(yù)付費業(yè)務(wù)亮點

  盡管后付費業(yè)務(wù)受挫，Verizon仍取得部分進展：無線服務(wù)總收入同比增長2.7%，超出預(yù)期；預(yù)付費用戶凈增13.7萬，創(chuàng)下2021年收購TracFone以來最佳表現(xiàn)。Sampath將預(yù)付費業(yè)務(wù)好轉(zhuǎn)歸因于"價值主張革新、渠道拓展及運營體系優(yōu)化"，并預(yù)計"今年將提升預(yù)付費市場份額"。

  但New Street分析師警告風險："隨著行業(yè)增長放緩和預(yù)付費用戶池萎縮，競爭對手可能更激進地爭奪Verizon后付費用戶。"行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，美國無線市場新用戶增速持續(xù)放緩，疊加移民減少導(dǎo)致的預(yù)付費潛在客戶萎縮，整體市場競爭將更趨白熱化——T-Mobile周二已宣布下調(diào)Metro預(yù)付費套餐價格。